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          1. 手機玩轉天下景區

            2016-06-20 人民日報海外版 標簽:手機玩轉天下景區

            大數據時代,手機已成為出游的必備。從早期的查詢、導覽,到如今的預訂、支付,旅游和互聯網的融合越來越緊密,游客更是享受到了帶上一部手機,游遍天下的輕松隨意。

            近日,阿里巴巴旗下的阿里旅行與長隆、海昌、華山、喀納斯、三孔、環球恐龍城等著名景區景點聯合推

            “未來景區”計劃。該計劃旨在通過“互聯網+旅游”,提升游客體驗,加速景區升級,使大數據時代的旅游更智慧、更輕松。

            提升游客體驗

            游客來到廣州長隆或珠海長隆,在主題樂園門口只要用手機掃描購票二維碼,即可完成門票購買。支付成功后,游客憑收到的入園二維碼便可直接掃碼入園,節省了買票排隊的時間。

            進入未來景區,打開手機即可找到各類設施的位置,找游玩項目、找餐廳、找廁所、找商店、找停車場、找賣冰激凌的地方……這些都變得十分方便。不僅如此,未來景區內的所有消費,游客也只需打開支付寶APP就可以輕松支付,甚至可以在全程游玩結束后,再統一結算在景區內的所有消費,真正實現“手機掏一掏,旅游不帶包”。

            在海昌海洋公園的O2O體驗店內出售的旅游紀念品和特產等會貼上二維碼,游客通過手機淘寶掃二維碼,可以快速地在手機淘寶上完成下單、支付。不需要游客辛苦地背回家,商品可以直接快遞到家中。此外,支付寶研發的聲波支付等先進的支付技術也將登陸未來景區的商店,游客只需拿出手機,打開支付寶的聲波支付,對著售貨機“咻咻咻”幾下,就能買到指定的商品。

            游客目前在景區內租借嬰兒車或者游泳圈時,需要填寫單據,交押金,程序的繁瑣導致這些支付場景效率較低。而未來景區將引入螞蟻金服的信用體系,游客只需要用支付寶客戶端,掃描租賃二維碼,實現半自助租賃,無需押金無需填寫資料,全過程只需通過支付寶進行擔保,歸還時也只需再掃描歸還二維碼,便實現付費及歸還流程,游玩過程更為智能高效。

            互聯網科技為景區漸漸織起了一張網,把游客所有的購買、體驗環節都“信用化”和“互聯網化”了。

            景區借機升級

            未來景區不僅讓游客體驗更暢快,還為景區的互聯網化躍升,提供了景區智慧營銷、智慧服務、智慧管理等高效的解決方案。

            常州恐龍園股份有限公司總裁許曉音告訴記者:“作為恐龍主題的旅游度假區,除了旅游產品本身的體驗之外,消費者對于與產品相關的消費體驗也越來越重視,如何快速地入園、便捷地消費等方方面面也影響著用戶的整體感受。未來景區通過線上技術手段與線下產品服務升級相結合,全面地提升用戶體驗。這是從線上到線下的一場裂變。景區通過大數據了解用戶,進而開發個性化旅游產品。”

            在互聯網的大潮下,跟上潮流,實現信息化升級,是很多傳統景區的燃眉之急。景區不缺幫它賣票的渠道,缺的是跟上時代的機理性內功。景區在引入互聯網元素后,多了一個與游客互動的維度,以及一個收集數據的維度。更多的與游客互動,全面提升的體驗,會使玩了一次就永別的“游客”,轉化為有忠誠度的“粉絲”。而信息的收集,尤其是汲取阿里平臺及其4億會員的大數據后,景區數據能力大大躍升,能夠為游客提供更為精準的服務。

            海昌海洋公園行政總裁王旭光表示,海昌海洋公園將逐步實現從線下到線上、從在線預訂到景區消費的有效轉變,并通過移動終端實現無縫對接,進一步優化提升游客體驗與服務,實現線上線下產品結合與互動。

            積極擁抱互聯網是傳統景區開拓市場空間一個很好的抓手。加入未來景區,是傳統景區在“互聯網+”大環境下的創新之路。三孔旅游服務公司總經理尹洪福表示,三孔景區希望以互聯網技術為放大器,讓景區深厚的文化氣息熏陶到更多游客,并有序推進三孔景區智能園區建設,不斷提升旅游智慧化發展水平。

            大數據輕松游

            旅游是當下高速發展的明星產業,在線旅游企業都在將觸角伸向上游的景區資源。“智慧旅游”是近年來旅游行業踐行“互聯網+”的重要方式,而智慧旅游的解決方案,從服務對象到服務功能,可謂多種多樣,令人眼花繚亂。

            傳統旅行方式存在著痛點:如信息不透明,游客被賣方市場和服務綁架;高峰期排長隊買票、驗票;自助渠道搭建難,高度依賴OTA和旅行社,營收模式單一等等。

            旅游行業的本質是體驗經濟。旅游“供給側改革”的關鍵就是要滿足游客的感受和需求,將互聯網技術應用于更多的旅游消費場景,如支付方式、虛擬現實等,使游客的體驗得到極大的延展和深化。

            “目前,IT時代在迅速向DT時代(大數據時代)邁進,IT時代強調商品的確定性,DT時代強調體驗。”阿里旅行總裁李少華認為,大數據時代最不一樣的地方是非常重視用戶體驗的價值。未來景區為游客帶來從購票入園到消費支付、導覽等全程閉環的便捷旅游體驗,也為景區提供了一個從智慧營銷到智慧服務、智慧管理的完整方案。

            阿里旅行目前提供全球近8000家景區,約10萬個門票票種,是目前國內最大的線上景區門票銷售服務平臺。據悉,未來景區還計劃推出更多體驗,如實時查看景區內人流分布,便于景區實行人群分流疏導和游客躲避擁擠;在線語音講解、無線照片打印等等。


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